HR回复离职员工猝死了再说登上热搜第一,这家游戏公司被网友捶爆了

来自 游戏葡萄 2022-03-18
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HR回复离职员工猝死了再说登上热搜第一,这家游戏公司被网友捶爆了

最近的游戏圈,又发生了一起令人尴尬的劳资冲突。

3月16日,脉脉上一名认证为「上海哆爱咪网络科技有限公司员工」的用户发布了一则帖子,称向HR提出了离职,中间有几天希望请假,说自己身体不舒服害怕猝死。结果HR回复:"先猝死了再说吧"。

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员工在评论区放出的聊天截图

3月17日晚,九派新闻报道了这一事件,还表示网传当事人已经连续加班了三个月。3月18日上午,这则消息登上了微博热搜第一,也出现在了不少社交媒体的热榜上面。之后还有多家主流媒体做了跟进报道。

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很快有网友发现,哆爱咪是一家游戏研发公司,旗下有一款叫做《迷雾公式》的现代都市怪谈战棋手游。

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于是不少人开始涌入TapTap评论区,用1星差评的方式表达自己的态度,截至完稿,游戏的评分已经跌到了7.4分——作为处在预约阶段的项目,他们甚至没有办法启动事故保护的程序。

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类似的评论有近百条

针对这种现象,发行商回复了不少评论,表示正在紧急联系研发团队,之后研发会出具致歉函。

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在脉脉上,那位发帖的离职员工也呼吁大家不要态度过激,自己只是想要HR的道歉,并在18日下午贴出了HR的道歉截图,表示自己不再追究。

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最终在18日下午3点左右,哆爱咪的官方微博,以及游戏的TapTap页面上出现了一封致歉信,信中再次对当事人表达了歉意,同时表示将与HR解除劳动合同。

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到了这一步,事情终于算是尘埃落定。而在如此一番折腾之后,游戏和公司的品牌都已经遭受了严重的伤害。


  • 如何应对类似的舆论危机?

说实话,这则舆论危机只是发源于一件小事,单独一名HR的做法也无法代表一家公司的价值观。但问题在于,官方对于这次事件的处理速度实在是太慢了。

从3月16日脉脉上出现帖子,到3月18日事件登上热搜榜一,时间足足过了2天。可直到3月18日下午,官方才有正式对外的回应——于是在漫长的时间里,事件就发酵到了今天这个程度。

某公司公关总监认为,面对类似的事件,游戏公司原本可以有更好的解决方案:

第一,第一时间发布微博,宣布对涉事HR暂时停职,成立调查小组(需公布人员组成与公共邮箱),表示将在24小时内公布处理意见;同时宣布调查小组将对加班问题进行调查,在48小时内公布处理意见,并欢迎员工对相关情况进行邮件反馈;

第二,在6小时内进行调查,让调查小组访谈HR、员工和举报员工,并对访谈内容进行录音录像(防止后续对调查过程传谣扯皮);同时对员工加班问题进行访谈,及时出台加班补偿政策,并在政策内明确提出不提倡加班;

第三,及时监测舆情平台及员工提到的特殊问题,防止其成为二次发酵的着力点。同时安抚员工、当事员工和当事团队,并保证调查小组保持客观中立(任何人不可替代或干涉调查小组)

第四,在调查结束后,简单直接地公布解决方案(处理措施最好来自员工手册),同时表态公司管理确实出了问题(显示公司的大气)。如果要出台新的制度,可以在公告中放出;如果新的制度不能及时出台,可以说明对应的准备时间。

而对比起来,哆爱咪虽然最后给出了处理结果,也承认了公司的失误,但相关动作还是不够明确和迅速。这也为不少研发团队敲响了警钟:就算公司体量不大,没有办法招聘专职的公关人员,高层最好也要事先准备一套舆论危机的应急预案。

最后,希望《迷雾公式》的团队能够挺过这次危机,拿出让市场满意的产品。也正如脉脉上的发帖人所说,那些研发人员都在很用心地做游戏,在支持打工人的同时,我们没有必要伤及无辜。

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